CÓDIGO DE ÉTICA

Nosso Código de Ética tem por objetivo oferecer uma compreensão clara sobre as condutas que orientam nossos negócios e relacionamentos, devendo estar presentes no exercício diário de nossas atividades junto à FACE , expressando nosso compromisso e respeito,baseamos nosso  trabalho nos seguintes princípios e valores:

01. Não fornecer nem aceitar subornos de qualquer espécie ou quantia a qualquer pessoa ou organização, pública ou privada, para fins justificáveis ou não.

02. Pautar suas ações e negócios com transparência, sem a existência de acordos escusos ou suspeitos.

03. Entregar os produtos e serviços contratados e dentros dos prazos estipulados e em acordo com as especificações acordadas.

04. Cumprir compromissos financeiros, legais, tributários, trabalhistas e morais, rigorosamente em dia, atendendo às exigências do setor, das leis e dos envolvidos.

05. Oferecer brindes que não caracterizam aliciamento de clientes e participantes relacionados aos negócios, exceto aqueles ofertados em sorteios promocionais públicos.

06. Não discriminar pessoas por sua cor, política, posição social, religião, raça ou sexo

 

 

PRINCÍPIOS

O compromisso com a satisfação dos nossos clientes e a excelência de nossas atividades são aspectos fundamentais para sustentação dos Princípios e Valores da FACE.

Nós fazemos negócios e trabalhamos orientados por senso ético cristão, que se realiza na condução moral de nossas ações com postura de empresa cidadã, conciliando os interesses de todos - sociedade, clientes, fornecedores representadas e colaboradores -, valorizando o ser humano em todas essas relações, e orientando-nos pelos seguintes princípios: 

• respeito como base de todos os nossos relacionamentos;
• humildade e coragem no enfrentamento dos desafios; 
• compromisso com a qualidade expressa na integridade dos produtos e serviços que comercializamos, bem como na busca incansável da melhoria da qualidade de vida de nossa gente e de todos com os quais mantemos relacionamento;
• responsabilidade na construção e preservação de nosso patrimônio físico e de nossa imagem; 
• clareza e precisão na divulgação de informações, sem prejuízo da confidencialidade, quando necessário;
• preservação e sustentação das condições ambientais, coibindo o mau uso, a depredação e o comprometimento dos recursos naturais e físicos.

• honestidade e integridade na condução de nossos negócios;

 

POLÍTICAS E PRÁTICAS

 

RELACIONAMENTOS

A FACE não obtém vantagem por meio de favorecimentos ou decorrentes de qualquer forma de incentivos ou benefícios indevidos. Como uma empresa cidadã, voltada para o estabelecimento de relações íntegras e responsáveis, reconhecemos como nossa tarefa primordial zelar por um ambiente de negócios, guiados pelo comprometimento ético com nossos parceiros internos e externos, na consolidação de princípios e práticas de relacionamento em conformidade com os objetivos de excelência, integridade e credibilidade da FACE.

 Os princípios e as práticas que orientam nossos relacionamentos com os diferentes públicos expressam nosso compromisso para com os mais elevados padrões de conduta, tratando a todos com dignidade, respeito, honestidade e transparência.
 

CLIENTES

A FACE orgulha-se de ter um forte e respeitável relacionamento com seus clientes. Esse relacionamento é a chave do nosso sucesso, então, asseguramos permanentemente a qualidade de nossos produtos e serviços - qualidade que se pauta pela responsabilidade na comercialização de nossas mercadorias, oferecendo suporte para as práticas comerciais.

Assim, todos os processos relativos aos clientes devem ser tratados com a máxima atenção quanto:

• ao tratamento e oferecimento de produtos e serviços com honestidade e respeito;

• ao controle dos prazos de validade dos diferentes produtos;

• ao controle das condições de preservação, segurança e armazenamento dos diferentes produtos.

Todas as decisões da FACE relativas ao relacionamento com os clientes serão sempre tratadas com imparcialidade e livres de preconceito de qualquer natureza, obedecendo rigorosamente às leis e regulamentações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

A FACE  manterá restritas às pessoas envolvidas as informações recebidas de seus clientes, comprometendo-se a resguardar sua integridade física e moral quando de suas compras nas nossas lojas.



COLABORADORES

A integridade ética de nossos colaboradores  é o principal requisito para o exercício competente de nossas atividades profissionais e importante diferencial para a excelência de nossos negócios. Aceitar, respeitar e tratar todos como iguais, com atitude de educação, cooperação e consideração é condição fundamental para a realização de nossos objetivos. Portanto, o convívio no ambiente de trabalho deve se alicerçar na conduta ética cristã de todos - colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores, representadas - independente de posição hierárquica.

A FACE considera o exercício da transparência nas relações com os seus colaboradores, questão fundamental para a construção de um ambiente de confiança mútua e de responsabilidade em todos os níveis. Assim, sua política de comunicação privilegia o público interno no acesso às informações relacionadas à empresa, ao negócio e às ações de recursos humanos, seguindo os procedimentos estabelecidos pelos órgãos reguladores das empresas de capital aberto. É papel da liderança utilizar os canais de comunicação interna disponíveis, para manter sua equipe atualizada.

A preservação da saúde e integridade física de nossos colaboradores e a promoção da qualidade de vida no nosso ambiente de trabalho são fundamentais.Todos os colaboradores, prestadores de serviços devem garantir condições de trabalho seguras e sadias, comprometendo-se com os procedimentos e instruções que regulam e preservam a segurança e a saúde, e cumprindo rigorosamente as leis e normas internas relativas à Medicina e Segurança do Trabalho.

Assim, a FACE , com a finalidade de garantir manutenção e transparência quanto a esses compromissos e evitar suspeitas de favorecimento nos seus procedimentos de recrutamento, seleção, desenvolvimento, avaliação e desligamento dos seus colaboradores, adota as seguintes práticas:
 

• está comprometida com políticas de Recursos Humanos voltadas para a justiça, transparência, imparcialidade e profissionalismo, oferecendo oportunidades iguais de trabalho a todos aqueles que integram a FACE;
• não admite, em nenhuma hipótese, a exploração do trabalho infantil e reserva-se o direito de não contratar serviços ou ter relacionamento comercial com organizações, entidades e ou instituições que adotem essa prática;
• não admite, nos processos de recrutamento e seleção, treinamento, remuneração, comunicação, promoção, desligamento, transferência ou quaisquer outros fatores relativos ao desempenho profissional, qualquer forma de discriminação relativa à raça, gênero, orientação sexual, cor, religião, idade, origem étnica, incapacidade física ou mental e/ou qualquer outra classificação protegida por leis federais, estaduais ou municipais;
• não admite qualquer conduta que possa criar um ambiente de trabalho hostil, intimidador e ofensivo; assim, qualquer atitude ou conduta que se configure como ofensiva à moral ou à integridade física - como assédio moral e sexual - acarretará severas penalidades;
• não admite que os colaboradores se prevaleçam de sua posição, cargo ou função para obter qualquer cortesia, seja na forma de brindes, presentes ou compensações financeiras.Nas situações em que não for possível evitar o recebimento, esses serão encaminhados ao Instituto Pão de Açúcar, que se responsabilizará pela sua destinação e respectiva ciência ao público interno e externo. Com o objetivo de favorecer iguais oportunidades, os convites, recebidos em nome da Companhia, para participação em cursos, palestras,workshops e atividades afins, devem ser encaminhados ao Departamento de Recursos Humanos, que se incumbirá da análise e adequado encaminhamento;

 

A FACE não admite que, no trato com fornecedores, qualquer colaborador ou prestador de serviços obtenha vantagem pessoal mediante influência de sua posição na empresa. Assim:

• não admite consumo de bebida alcoólica e drogas ilegais, bem como estar sob efeito dessas durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho;
• eventuais situações de contratação remunerada paralela à exercida na FACE devem ser analisadas e ter aprovação por escrito da chefia imediata e da Diretoria da área, desde que a natureza do trabalho seja distinta daquela exercida na FACE, a atividade não seja exercida durante o período de trabalho e não comprometa o desempenho profissional para o qual foi contratado pela FACE;
• eventuais situações de participação em sociedade devem ser comunicadas formalmente à chefia imediata e à Diretoria da área, antes da constituição da empresa e/ou sociedade ou quando de sua admissão;
• sempre que o colaborador estiver na condição de representante da FACE, numa situação profissional ou social, deve honrar com os princípios de honestidade e integridade aqui expressos, não adotando posturas ou atitudes que possam comprometer a imagem, a reputação e os interesses da FACE;
• o vínculo da FACE com seus colaboradores é sustentado por relações éticas, portanto espera-se que as mesmas sejam mantidas em situações de assédio aos profissionais da FACE, por empresas concorrentes ou não. A aceitação por parte do colaborador da FACE para participar de processo de seleção ou aceitação de proposta de trabalho em outras empresas é uma decisão de caráter pessoal.Do colaborador exige-se confidencialidade no tratamento de informações sobre a FACE .Das lideranças exige-se a gestão do ambiente interno, preservando-o de discussões coletivas acerca do assunto.
  
  
  
  FORNECEDORES
  
  Fornecedores são uma parte importante dos negócios da FACE, portanto devem ser íntegros na produção, entrega e prática dos contratos firmados, cumprindo de forma ética a confidencialidade das informações e as condições comerciais estabelecidas.
  
  A FACE garantirá sempre as mais elevadas práticas éticas na seleção, negociação e administração de todas as atividades comerciais, tratando com respeito todos os fornecedores, sem privilégios ou discriminação de qualquer natureza, independentemente do volume de negócios que mantêm com a FACE.
  
  Todos os colaboradores devem respeitar as condições contratuais e comerciais, bem como salvaguardar o sigilo das informações estabelecidas entre a Companhia e os fornecedores, bem como os fornecedores também se obrigam a zelar pelas condições de confiança mútua quanto ao sigilo e garantias contratuais sob pena da ruptura das relações comerciais.

 

• não admite que os colaboradores obtenham qualquer benefício pessoal decorrente do privilégio de informações ou vantagem obtida em situação de trabalho;
• nenhum colaborador deve aceitar qualquer tipo de brinde, presentes de qualquer valor, pagamentos em dinheiro e/ou em mercadorias, pagamentos de viagens, almoços, jantares, ou quaisquer outros serviços oferecidos pelos fornecedores ou prestadores de serviço.Nas situações em que não for possível a devolução ou recusa,
• os produtos enviados como amostra para análise comercial serão mantidos no âmbito da FACE e desde que não consumíveis, devolvidos ao fornecedor com a respectiva avaliação tão logo se conclua sua viabilidade. Nos casos de não retirada desses, os mesmos serão encaminhados para o Instituto Pão de Açúcar, que se responsabilizará pela sua destinação e respectiva ciência ao público interno e externo da FACE;
• as despesas decorrentes de atividades de interesse da FACE, tais como viagens, hospedagens, refeições, mesmo que a convite dos fornecedores e/ou prestadores de serviços, são de responsabilidade da FACE;  
  
  
  
  CONCORRENTES
  
  A competitividade da FACE  será exercida com base na nossa capacidade de negociação junto aos fornecedores e na gestão ética do nosso negócio.
  
  Nenhum colaborador está autorizado a fornecer informações ou discutir com concorrentes os planos de comercialização, promoção e divulgação dos nossos produtos e serviços. Cabe à Direção Executiva da FACE a responsabilidade de zelar pelas questões institucionais junto à Associação representante do setor.
  
  A FACE não admite que seus colaboradores façam comentários difamatórios sobre os concorrentes que merecem o mesmo tratamento digno e respeitoso que esperamos receber, dentro e fora da FACE.
  
  
  
  COMUNIDADE
  
  A FACE  investe na preservação e sustentação das comunidades que apoia  e atua em parceria com  grupos ou programas sociais que contribuam para o desenvolvimento dessas comunidades, proporcionando oportunidades de trabalho e de participação social.
  
  Todos os colaboradores e prestadores de serviços devem agir com responsabilidade e em conformidade com os princípios éticos na defesa da imagem e da reputação da FACE, sempre e quando estiver participando de atividades junto à comunidade.
  
  A FACE não admite, apóia ou estimula pedidos de doações de qualquer natureza a fornecedores e/ou prestadores de serviços no sentido de prover recursos financeiros e/ou materiais para a realização de promoções, eventos, campanhas ou ações de cunho social a terceiros. Situações que se caracterizam pela sua excepcionalidade serão avaliadas e aprovadas pela Direção Executiva.
  
   

USO E REGISTRO DAS INFORMAÇÕES

Os documentos - contratos, registros financeiros e contábeis, relatórios de qualquer natureza, projetos, pesquisas de opinião e de mercado, planos comerciais e de marketing, e programas de gerenciamento das informações - são de propriedade da FACE e não podem ser utilizados fora da mesma ou serem divulgados, a não ser que devidamente autorizados para publicação.

Todos os programas, planos e projetos, desenvolvidos ou criados durante o tempo de atividades junto à FACE são de propriedade da FACE. Esse material somente poderá ser retirado ou divulgado quando do cumprimento de deveres da atividade profissional em nome da FACE e deverá ser devolvido e mantido nos arquivos da mesma.

Cada colaborador e prestador se serviços deve zelar para que informações de propriedade da FACE fiquem devidamente protegidas e não possam ser acessadas por pessoal não autorizado.

Conferências, palestras e apresentações referentes à FACE e suas Representadas ou contendo informações sobre as suas atividades só poderão ser realizadas mediante autorização prévia da Direção Executiva correspondente.

Qualquer solicitação externa ou de colaboradores para realização de trabalhos acadêmicos/escolares que tenham como foco as atividades da FACE, desde que não se refiram à assuntos e informações estratégicas, deverá ser autorizada pela respectiva Direção Executiva.

Todos os colaboradores são responsáveis pela informação segura e precisa contida nos registros e documentações que dão sustentação para as atividades da Companhia, portanto devem assegurar a correção e adequação dos dados, bem como devem manter e salvaguardar toda a documentação de acordo com os procedimentos estabelecidos e as exigências da política de controle e proteção dos ativos da FACE.

 

USO DOS MEIOS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO

Os recursos e equipamentos de comunicação eletrônica são bens da FACE para uso exclusivo das atividades de seu interesse. A FACE reserva-se o direito de controlar e monitorar o acesso à Internet de todos os equipamentos interligados ao seu sistema de tecnologia da informação.

Todas as informações da Companhia passíveis de divulgação estão disponíveis no nosso sítio eletrônico https://www.facecomercial.com.br portanto não se admite a transmissão pela Internet de qualquer informação ou documento interno, de caráter confidencial.

Cada colaborador e prestador de serviços é responsável pelo envio, manutenção e proteção dos dados, arquivos ou outros materiais - tais como softwares e hardwares - do sistema eletrônico de informações da FACE.Todos os que fazem uso da Internet e Intranet como meio de comunicação devem fazê-lo em seu próprio nome, nunca como uma outra pessoa, não se admitindo o uso de qualquer outra senha a não ser a sua própria.

Nenhum software que não cumpra as políticas da FACE ou os acordos de licenciamento e direitos autorais aplicáveis a cada situação pode ser adicionado ao sistema de comunicação eletrônica da FACE. Não se admite a transmissão de arquivos, imagens, jogos interativos, ou mensagens que não sejam de interesse da FACE.

Todo colaborador e prestador de serviços deve usar os recursos disponíveis de comunicação eletrônica única e exclusivamente para fins profissionais dentro das exigências legais e segundo os princípios éticos deste Código, sendo assim, não deve transmitir comentários difamatórios, usar linguagens, imagens ou arquivos que sejam ofensivos ou induzam qualquer forma de discriminação.